ประเด็นความพึงพอใจ |
จำนวนผู้ตอบแบบสอบถาม |
ค่าเฉลี่ย |
ร้อยละ |
น้อยที่สุด |
น้อย |
ปานกลาง |
มาก |
มากที่สุด |
2.1 ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ |
4.24 |
84.80 |
2.1.1 เข้าถึงบริการได้ง่าย / เป็นไปตามขั้นตอน / ตามระยะเวลาที่เหมาะสม |
17 |
31 |
306 |
1129 |
897 |
4.20 |
84.00 |
2.1.2 ได้รับบริการอย่างเสมอภาค ไม่เลือกปฏิบัติ |
20 |
22 |
267 |
1041 |
1030 |
4.28 |
85.60 |
2.1.3 มีข้อมูล/รายละเอียด/กำหนดการชัดเจน |
15 |
35 |
301 |
1072 |
957 |
4.23 |
84.60 |
2.1.4 เอกสาร/หลักฐานในการยื่นขอรับบริการมีความเหมาะสม |
16 |
30 |
280 |
1051 |
1003 |
4.26 |
85.20 |
2.2 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ |
4.34 |
86.80 |
2.2.1 เอาใจใส่และเต็มใจในการให้บริการ |
19 |
30 |
225 |
945 |
1161 |
4.34 |
86.80 |
2.2.2 พูดจาด้วยถ้อยคำและน้ำเสียงที่สุภาพ / ตอบข้อซักถามและให้คำแนะนำได้อย่างชัดเจน |
15 |
28 |
230 |
887 |
1220 |
4.37 |
87.40 |
2.2.3 บริการด้วยความรวดเร็ว |
17 |
39 |
298 |
963 |
1063 |
4.27 |
85.40 |
2.2.4 ปฏิบัติหน้าที่ด้วยความซื่อสัตย์ สุจริต |
18 |
19 |
225 |
933 |
1185 |
4.36 |
87.20 |
2.3 ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก |
4.13 |
82.60 |
2.3.1 มีช่องทางที่ให้บริการที่หลากหลาย เช่น โทรศัพท์ เว็บไซต์ / e-mail/Facebook / Line / Application |
29 |
62 |
450 |
977 |
862 |
4.08 |
81.60 |
2.3.2 มีป้าย/สัญลักษณ์/ประชาสัมพันธ์ บอกจุดบริการ |
21 |
57 |
397 |
1088 |
817 |
4.10 |
82.00 |
2.3.3 มีช่องทางรับฟังข้อคิดเห็น ร้องเรียน และเสนอแนะ |
28 |
58 |
356 |
1094 |
844 |
4.12 |
82.40 |
2.3.4 สถานที่ให้บริการสะดวก มีอุปกรณ์เครื่องมือให้บริการที่เพียงพอเช่น เก้าอี้นั่งพักรอรับบริการ |
22 |
43 |
303 |
1047 |
965 |
4.21 |
84.20 |
2.4 ด้านคุณภาพของการให้บริการ |
4.21 |
84.20 |
2.4.1 การให้บริการทางอิเล็กทรอนิกส์ใช้งานได้ง่าย เช่น เครือข่ายอินเตอร์เน็ต เว็ปไซต์ Facebook |
35 |
70 |
394 |
1041 |
840 |
4.08 |
81.60 |
2.4.2 การให้บริการทำให้ได้รับข้อมูลถูกต้อง |
17 |
31 |
268 |
1073 |
991 |
4.26 |
85.20 |
2.4.3 ได้รับบริการตรงตามความต้องการ และได้รับบริการที่ครบถ้วน |
16 |
38 |
253 |
1037 |
1036 |
4.28 |
85.60 |
2.5 ความพึงพอใจโดยรวม |
4.35 |
87.00 |
ความพึงพอใจโดยรวม |
16 |
22 |
197 |
1030 |
1115 |
4.35 |
87.00 |