ประเด็นความพึงพอใจ |
จำนวนผู้ตอบแบบสอบถาม |
ค่าเฉลี่ย |
ร้อยละ |
น้อยที่สุด |
น้อย |
ปานกลาง |
มาก |
มากที่สุด |
2.1 ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ |
4.26 |
85.20 |
2.1.1 เข้าถึงบริการได้ง่าย / เป็นไปตามขั้นตอน / ตามระยะเวลาที่เหมาะสม |
15 |
24 |
300 |
1118 |
1083 |
4.27 |
85.40 |
2.1.2 ได้รับบริการอย่างเสมอภาค ไม่เลือกปฏิบัติ |
20 |
35 |
284 |
1056 |
1145 |
4.29 |
85.80 |
2.1.3 มีข้อมูล/รายละเอียด/กำหนดการชัดเจน |
19 |
33 |
325 |
1101 |
1062 |
4.24 |
84.80 |
2.1.4 เอกสาร/หลักฐานในการยื่นขอรับบริการมีความเหมาะสม |
20 |
37 |
328 |
1069 |
1086 |
4.25 |
85.00 |
2.2 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ |
4.33 |
86.60 |
2.2.1 เอาใจใส่และเต็มใจในการให้บริการ |
17 |
26 |
248 |
1023 |
1226 |
4.34 |
86.80 |
2.2.2 พูดจาด้วยถ้อยคำและน้ำเสียงที่สุภาพ / ตอบข้อซักถามและให้คำแนะนำได้อย่างชัดเจน |
15 |
37 |
241 |
1006 |
1241 |
4.35 |
87.00 |
2.2.3 บริการด้วยความรวดเร็ว |
15 |
45 |
277 |
1106 |
1097 |
4.27 |
85.40 |
2.2.4 ปฏิบัติหน้าที่ด้วยความซื่อสัตย์ สุจริต |
15 |
31 |
240 |
1030 |
1224 |
4.35 |
87.00 |
2.3 ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก |
4.21 |
84.20 |
2.3.1 มีช่องทางที่ให้บริการที่หลากหลาย เช่น โทรศัพท์ เว็บไซต์ / e-mail/Facebook / Line / Application |
23 |
41 |
348 |
1042 |
1086 |
4.23 |
84.60 |
2.3.2 มีป้าย/สัญลักษณ์/ประชาสัมพันธ์ บอกจุดบริการ |
17 |
42 |
370 |
1087 |
1024 |
4.20 |
84.00 |
2.3.3 มีช่องทางรับฟังข้อคิดเห็น ร้องเรียน และเสนอแนะ |
26 |
50 |
369 |
1071 |
1024 |
4.19 |
83.80 |
2.3.4 สถานที่ให้บริการสะดวก มีอุปกรณ์เครื่องมือให้บริการที่เพียงพอเช่น เก้าอี้นั่งพักรอรับบริการ |
20 |
54 |
341 |
1024 |
1101 |
4.23 |
84.60 |
2.4 ด้านคุณภาพของการให้บริการ |
4.25 |
85.00 |
2.4.1 การให้บริการทางอิเล็กทรอนิกส์ใช้งานได้ง่าย เช่น เครือข่ายอินเตอร์เน็ต เว็ปไซต์ Facebook |
21 |
52 |
352 |
1071 |
1044 |
4.21 |
84.20 |
2.4.2 การให้บริการทำให้ได้รับข้อมูลถูกต้อง |
16 |
40 |
293 |
1090 |
1101 |
4.27 |
85.40 |
2.4.3 ได้รับบริการตรงตามความต้องการ และได้รับบริการที่ครบถ้วน |
15 |
31 |
293 |
1076 |
1125 |
4.29 |
85.80 |
2.5 ความพึงพอใจโดยรวม |
4.34 |
86.80 |
ความพึงพอใจโดยรวม |
18 |
31 |
240 |
1040 |
1211 |
4.34 |
86.80 |